5月19日，是第三十四次全国助残日，今年的主题是：“科技助残，共享美好生活”。而就在5月16日，第六届科技无障碍发展大会在北京举办，这场国内无障碍信息化领域规模、影响力最大的活动之一，也集合了一众国内外优秀的科技、互联网企业，共同探讨了如何为残障人士、老年人，切实有效地提供无障碍信息化服务。

如今，中国的科技、互联网发展水平已经位居世界前列，用户规模、软硬件的技术都具有非常强的竞争力，国民生活的方方面面，几乎都可以用一部手机、一台电脑来解决，不可谓不方便。而技术下沉的过程中，也衍生出许多新的问题，譬如老人如何使用各类型的政务APP？视障人士如何滑动验证框？听障人士如何完成110报警？这些对健全人相对容易的事，却成为他们难以逾越的“数字鸿沟”。

笔者在科技无障碍发展大会上发现，受《无障碍环境建设法》出台的影响，以及企业自身对社会责任的追求，已经有许多企业致力于解决残障人士、老年人所面临的问题，过去一年的进展也非常迅速，如优酷平台上线无障碍影视作品，并面向视障用户免费开放；谷歌推出开源人工智能技术，鼓励开发者参与开发无障碍产品；vivo推出“vivo看见”蓝心升级版，运用AI技术去识别周围环境，丰富了视障人士的生活等等。

这一系列的变化，无疑推动了我国无障碍信息化的发展进程，让更多残障人士、老年人有机会融入社会生活、数字化时代；可是我们也要意识到，除此以外，仍存在着敷衍甚至不愿意改造的企业，仍存在着软件中植入引导性、诱骗性广告、营销的不法商家。

有网友就分享过案例：家中的老人用电脑的时候，因为点了一个诱导性的下载按钮，结果电脑里装了某品牌旗下20多款“全家桶”软件，包括在搜索引擎检索医疗知识时，排名前列的全都是“驴唇不对马嘴”的各式广告，而老人由于视力、经验等原因，错把广告当成了权威解读，险些造成严重后果，而这显然不是孤例，许多家庭正面临着类似的困扰。

究竟如何为残障人士、老年人提供一个良好的用网环境，结合社会上普遍关注的焦点，笔者提出几点建议。

其一，要进一步规范网页、软件等技术要求，为有需求者提供清朗的使用环境。当前，部分产品经营者为了自身流量、利益，在软件中时常设计一些弹出的广告框，取消按键设置得很小甚至没有，逼迫用户跳转到广告页，这对于健全人士尚且构成烦恼，倘若是残障人士则会陷入无法继续使用的困境，显然此类设置是应该规范的。

其二，加快完成政务服务网站、APP的适老化、适残化改造。加快政务服务类型的网站、APP改造，使之符合国家标准和群众需求，对于全社会、各行业开展改造具有示范性、标杆作用。从2020年，工业和信息化部、中国残疾人联合会联合发布的《关于推进信息无障碍的指导意见》，到2023年出台的《无障碍环境建设法》，均对政府设立的软件、网站的无障碍信息化提出了明确要求，而我们仍然发现，许多地方的政府官网简单套用无障碍插件，导致网页内容不适配，残障人士和老年人难以获取信息；许多地方的政务APP、小程序缺乏无障碍设计，所谓“关怀版”就是将字号放大，或是减少一部分功能，导致群众不得不去线下办理业务。

其三，加强无障碍理念的宣传力度。探索行之有效的宣传方式，比如在全行业建立“红黑榜”，对积极开展无障碍改造的产品进行表扬，对拒绝、敷衍改造的企业进行用户提醒，定期公布榜单结果，引起社会广泛重视；相关职能部门积极与主流媒体、自媒体等开展合作，加强在短视频、图文等平台宣传无障碍信息化的知识、理念，提高大家的意识。

如果将无障碍环境建设中，涉及建筑、道路等的改造称之为“硬件”建设，那么无障碍信息化则可以称之为“软件”建设，显然，建设无障碍环境需要软硬结合，两者缺一不可。

在过去的几年中，国内对“硬件”的重视得到了空前加强，残障人士出行条件有了很大改善，而“软件”建设仍面临着诸多困难，这与互联网时代产品的多样性、复杂性是息息相关的；如何让残障人士和老年人所面临的“数字鸿沟”越来越窄甚至逐渐消除，既考验着企业如何履行好自身的社会责任，也考验着相关职能部门的治理水平，还考验着广大网民、群众，能不能积极维护自身权益，共同敦促、监督好相关单位和企业开展改造。